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Vous ne trouvez pas de réponses à vos questions dans cette FAQ ? Contactez nous directement !
Nous sommes disponibles au 03.23.29.01.80 ou à l'adresse mail suivante : contact@ruedescreatifs.com




Quel intérêt ai-je à commander chez vous?

Nous sommes une entreprise passionnée par ce que nous vendons et bénéficions aujourd'hui plus de 15 ans d'expérience dans l'univers de la décoration et loisirs créatifs. De plus, nous pratiquons des prix très compétitifs tout en garantissant une excellente qualité de nos produits. Vous bénéficierez également de nos offres habituelles et bien plus encore !



Je ne suis pas satisfait du produit commandé, que faire ?

Ne paniquez pas, vous avez la possibilité de retourner votre produit grâce à notre formule satisfait ou remboursé de 15 jours ! Celle-ci est valable pour tous les produits excepté les produits de coupe ainsi que les consommables. Pour plus d'informations, veuillez vous rendre sur le CGV à cette adresse : Condition générale des ventes



Comment savoir si le produit est disponible en stock ?

Pour le moment aucune gestion de stock n'est activé sur notre site internet le produit choisi sera toujours marqué comme étant disponible peu importe la quantité indiqué. Dans le doute, si vous voulez connaitre la quantité disponible d'un produit n'hésitez pas à nous appeler ou envoyez nous le ou les produit(s) qui vous intéressent par mail : contact@ruedescreatifs.com 




Quels sont les avantages à avoir pour moi qui est professionnel dans le domaine ?

Lors de votre inscription, renseignez nous sur vos informations en remplissant le formulaire suivant : Demande de création d'un compte professionnelAprès vérification, vous aurez la possibilité d'obtenir une remise de 10% sur toutes vos commandes ! Un code promo vous sera envoyé par mail d'une validité de 1 an.



Vos photos reflète-t-elle la réalité de vos produits ? Sont-elle de la même couleurs ?

Nous nous appliquons et faisons le nécessaire pour que nos photos soient les plus réalistes possibles. Pour cela un studio photo a spécialement été mis en place.



Peut-on commander chez vous par téléphone ?

Il n'est malheureusement pas possible de passer commande directement par téléphone. En revanche, dans le cas où vous rencontrez des difficultés, nous sommes à votre disposition et avons la possibilité de faire votre commande si vous nous renseignez sur les articles qui vous intéressent. Nous vous enverrons ensuite un lien direct vers le paiement en ligne.



Quels sont vos tarifs en terme de livraison ?

Veuillez consulter nos tableaux récapitulatifs des tarifs de livraisons dans les CGV à l'adresse suivante : Condition générale de vente



Comment se fait le paiement chez Rue des créatifs ?

Vous bénéficiez de plusieurs moyens de paiement : Par chèque, carte bancaire et virement bancaire.



Le paiement en ligne sur votre site est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons paypal pour votre paiement. De plus, nos pages concernant les étapes de paiement sont sécurisées. Vous pourrez apercevoir en haut à gauche de l'URL un cadenas le certifiant.



Que dois-je faire lorsque je perds mon mot de passe ?

Rendez-vous sur le lien suivant : Mot de passe oublié.
Vous recevrez alors un nouveau mot de passe par mail et aurez la possibilité de le réinitialiser.



Comment puis-je créer un compte client chez Rue des créatifs ?

Rendez-vous sur le lien suivant pour le créer via le site : Créer un compte
Notez que vous avez également la possibilité de vous inscrire très facilement via Facebook, Twitter ou encore Google +.



Puis-je suivre mon colis ?

Il est tout à fait possible de suivre votre colis. Vous recevrez un mail automatique précisant toutes les informations indispensables de votre commande ainsi que votre numéro de suivis. Si ce n'est pas le cas, contacter nous directement par téléphone ou par mail.



Puis-je annuler ma commande sur le site ?

Bien entendu, il est possible d'annuler votre commande. Prenez contact avec nous le plus rapidement possible. Pour plus d'information sur l'annulation veuillez vous référer aux conditions générales de ventes.



Que faire lorsque j'ai oublié un article alors que ma commande est déjà passé ?

Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais par téléphone pour que nous puissions faire l'ajout dans votre commande précédente.



Que puis-je faire lorsque mon paiement est refusé ?

Il est possible que le paiement soit refuser à cause de notre système de paiement en ligne, pour cela 3 choses sont à vérifier. Assurez vous de la validité de votre carte bancaire ; Votre carte bancaire doit être compatible avec le paiement sur internet ; Votre plafond de paiement sur internet ne doit pas être dépassé. Ces vérifications se font auprès de votre banque.



Quel procédure dois-je faire lorsque je reçois un produit abimé ?

Contactez nous le plus rapidement possible par mail avec ci-joint une photo comme preuve que votre produit est bien abimé. Nous ferons ensuite le nécessaire pour remédier à ce problème.



Ma commande est incomplète, que dois-je faire ?

Contactez nous dans les plus brefs délais en nous précisant votre numéro de commande ainsi que les références des produits manquants.



Je veux acheter du tissu mais je ne comprends pas à quoi correspond les quantités.

Nous vendons notre tissu de deux manières :

- Au mètre : ce qui veut dire que si vous tapez 1 en quantité correspond à 1 mètre ; 5 en quantité équivaut à 5 mètres de tissu.

- Par 10 centimètres : si vous mettez 1 en quantité cela correspond à 10 centimètres de tissu ; si vous tapez 25 dans la case du coup cela équivaut à 2,50 mètres de tissu.

Pour chaque produit, vous serez bien entendu renseigné sur la valeur de la quantité dans la partie description.



Absence de réponse de votre service téléphonique

En cas de non réponse lors de votre appel téléphonique n'hésitez pas à nous laisser un mail avec la question souhaité ainsi que votre numéro de téléphone afin que nous vous rappelions. La ligne téléphonique ne captant pas jusque dans notre entrepot il se peut que la personne s'occupant du service téléphone soit en reception ou en préparation commande dans celui-ci.